La transformación digital ha afectado de manera directa a todos los sectores de la sociedad pero, en especial, a la comunicación corporativa. Los profesionales de esta industria saben bien que, la clave para hacer frente a este nuevo escenario de manera exitosa no solo radica en implementar las últimas novedades tecnológicas, sino en potenciar la innovación y realizar una apuesta clara por conocer y dominar las tendencias futuras. Sin ir más lejos, una buena adaptación a esta realidad, puede marcar la diferencia a la hora de lograr el éxito en la comunicación de una información.
Con motivo del 15º aniversario de Abascal Comunicación, hemos reunido a importantes expertos del sector de la comunicación para reflexionar, en una charla-coloquio, sobre La reputación corporativa en la era de la revolución digital la cual ha contado con la participación del presidente de Unidad Editorial, Antonio Fernández-Galiano, la vicepresidenta de Alastria, María Parga, el director de comunicación interna y digital de Grupo Telefónica, Aitor Goyenechea, el cofundador de WEblogs, Antonio Ortiz, y el director corporativo de Digital & Social Media de Iberdrola, Carlos Fernández Guerra.
La moderación del encuentro ha recaído en el experto asesor digital Gustavo Entrala, quién ha hecho hincapié en la grave crisis de reputación que han sufrido las instituciones, lo que se demuestra en que la confianza de los consumidores ha bajado a tan solo un 30%. Por su parte, Carlos Fernández Guerra, ha señalado que actualmente “el protagonista es el ciudadano” por lo que las instituciones deberán buscar su propia audiencia y generar así su marca, a lo que ha añadido que la clave para el éxito es “orientar el trabajo a largo plazo y hacia la audiencia”.
Otra de las ideas centrales del coloquio y que ha sido introducida por Teresa Abascal, socia directora de Abascal Comunicación, ha girado en torno a los “límites de la transparencia y el derecho a la confidencialidad de las empresas”. En este sentido, Antonio Fernández-Galiano ha señalado que “aunque las redes sociales y el entorno digital estén permitiendo unas dosis de transparencia sanas para el sistema, un exceso de esta puede llegar a producir parálisis” en el sentido de que al final, “gente con responsabilidades no se atreve a mover un dedo”.
Por otro lado, también se ha debatido sobre el Big Data y cómo el manejo masivo de información va a condicionar el modelo de negocio de la comunicación. Para Fernández–Galiano, “toda la información que actualmente estamos procesando nos va a permitir segmentar a los usuarios de internet, a los que poder dirigirnos de una forma muy interesante, como, por ejemplo, para lograr convertirlos en suscriptores del periódico». Una visión que ha sido completada por Aitor Goyenechea, para quien ante el auge de las nuevas tecnologías y el manejo de datos personales del internauta, cobra especial importancia que el internauta sea consciente del valor que tienen sus datos personales ya que, a día de hoy “los están capitalizando otros”. En esta línea, Antonio Ortiz, ha apuntado que el mayor problema viene de la mano de las Fake News, y más concretamente de “la pérdida de credibilidad de los que cuentan cosas que son ciertas”.
Por todo ello, la vicepresidenta de Alastria, el primer Consorcio multisectorial promovido por empresas e instituciones para el establecimiento de una infraestructura semipública Blockchain/DLT en España, María Parga, ha defendido que la cadena de bloques es la única manera de que el usuario de internet vuelva a ser dueño de su identidad y que, concretamente, “se trata de una tecnología que va a permitir que este intercambio de valor se produzca”.
El evento se cerró con el anuncio de integración de Abascal Comunicación y Difunde Online, consultora digital con la que llevamos trabajando cuatro años, nos mueve dar un servicio excelente y global de comunicación. ¿Conectamos?
