Desde el año 2011, el cuarto lunes de enero se conmemora el Día Internacional del Community Manager, una fecha que reconoce la actividad de los profesionales que gestionamos los perfiles en las redes sociales. En la actualidad, es una de las profesiones más novedosas y con mayor auge en el mercado digital y por supuesto empresarial.

La fecha fue propuesta por el experto en Marketing y Nuevas Tecnologías Jeremiah Owyang, quien hace 10 años publicó en su blog la necesidad de establecer un día para los profesionales que trabajaban en el sector de las redes sociales cuando la profesión todavía se encontraba sin desarrollar. 

La figura del Community Manager, y por extensión su actividad, empezó a tener relevancia cuando las redes sociales lanzaron los perfiles de empresa y es entonces cuando las compañías comenzaron a sentir la necesidad de contar con profesionales que se encargaran de gestionar la relación con los usuarios de estas plataformas. Un trabajo que ha permitido captar a nuevos clientes potenciales, fidelizar a los ya existentes y gestionar crisis.

Somos profesionales de la comunicación y es una tarea realmente difícil en un mundo en el que cualquier ciudadano se convierte en informador y hay mucho ruido, por eso se debe tener mucho cuidado de lo que se dice, el tono en que se dice, y cuando se dice, además de tener en cuenta como se interactúa con cada miembro de la comunidad digital.

¿y qué labores desempeña un Community Manager?

  • Analiza las interacciones o comentarios que han dejado los usuarios y que todavía no han recibido respuestas.
  • Gestiona las publicaciones en cada red social.
  • Estudia las estadísticas o métricas de los diferentes perfiles sociales para saber si la estrategia avanza o hay que modificarla.
  • Crea contenidos y los comparte.
  • Informa y enriquece la marca.
  • Gestiona las crisis 

El trabajo de este tipo de profesionales es esencial. Los CM conocen el funcionamiento de cada red social y saben en qué plataforma es crucial estar para tener visibilidad y lograr una buena reputación de marca en función de quien seas.

Sin embargo, todavía muchas compañías no consideran importante que la gestión de las redes sociales la haga un profesional y encargan este tipo de tareas a trabajadores de la empresa que no cuentan con conocimientos ni con el tiempo que este trabajo requiere. Motivo que lleva a muchas empresas a fracasar en su estrategia, lo que repercute en la reputación de la empresa en las redes sociales…. Algo en lo que se debe reflexionar.