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"Twitter no es una Red Social"

Trazada y QDQ media presentaron el pasado viernes el primer evento centrado en Twitter en España, orientado a anunciantes y empresas.

Abascal Comunicación no quiso faltar a este evento y tomamos nota de todo para hacéroslo llegar.

El acto fue presentado por Enrique Burgos, que moderaba el diálogo y presentó a los asistentes: Kenneth Triquell y Wendy Tapia, responsables del departamento de ventas de Twitter España, quienes hicieron frente a las dudas y curiosidades de los allí presentes.

La pregunta que todas las empresas se hacían era cómo puede Twitter ayudarles en su negocio. Kenneth quiso diferenciar el uso “comercial” que se le da a esta plataforma frente a otras redes sociales como Facebook. “Twitter es una red de información, no una red social”, comentaba. El atentado de Boston lo demostraba así la semana pasada, cuando la policía pedía a los twitteros colaboración con el departamento de policía para recopilar fotos y encontrar a los responsables.

“Desde Twitter creemos que estamos cambiando la forma de comunicar al mundo”, explicaba como “debemos convertirnos en líderes dentro de nuestras categorías“. En el mundo de las finanzas por ejemplo, no hay ninguna marca todavía que se haya convertido en el referente informativo para los usuarios en Twitter España

¿Cuáles son los primeros pasos para una marca a la hora de entrar en Twitter?

Lo más importante es definir la personalidad que se le va a dar a la cuenta. No vale con ser una marca potente si no se define una estrategia. Por ejemplo, Burberry, que básicamente utilizaba su perfil para publicar noticias propias, hizo un cambio en su estrategia y se acabó convirtiendo en el mayor referente de moda en su sector.

Kenneth quiso destacar un punto fundamental a la hora de realizar la comunicación de la empresa. No se puede dejar el perfil de Twitter en manos de personas que acaban de entrar en la empresa, quien se comunica con tus clientes ha de ser un senior.

Haciendo referencia al volumen de usuarios a nivel nacional que utilizan esta red social, comentaba el aumento que se ha producido en la plataforma por parte del usuario doméstico y como las empresas se “aprovechan” de alguna forma de eso. Existe la oportunidad real de adueñarnos de las conversaciones que están pasando a tiempo real sobre nuestras marcas y nuestros productos.  También quiso hacer alusión a como “el 15M supuso un antes y un después para el desarrollo de la plataforma”.

¿Qué hay que hacer para verificar nuestras cuentas de Twitter?

Twitter verifica a las que decide hacerlo, dijo entre risas. No se hace por el hecho de ser anunciante por ejemplo. “Ni nuestro CEO ni yo estamos verificados”, comenta Triquell. Desde la plataforma, estudiamos la actividad de ese perfil, la relevancia que tiene, el número de seguidores que se van sumando cada día más como seguidores a su perfil.

 

¿Qué pasa cuando una persona utiliza tu nombre?

Cuando una persona se hace pasar por una marca, “es lo que llamamos ´Impersonation´“. Después de hacer un estudio sobre su perfil, se le comunica por email y si no responde, procederíamos a la cancelación de la cuenta. De todas formas si no hace un mal uso no se puede hacer mucho y para que nosotros la cancelemos, debería estar un año inactiva.

Al hacer alusión a cómo podrían las empresas medir el ROI, Retorno de la inversión, dentro de la plataforma, reconocía que eran conscientes de que tenían que mejorar esas herramientas y que estaban trabajando en ello.

Tras diversas preguntas y respuestas de los asistentes, llegó el turno de preguntarle desde Abascal Comunicación. ¿Qué regulación hacéis desde Twitter ante comentarios abusivos, insultos etc. que hacen los usuarios? ¿Saben los usuarios que eso tiene una repercusión legal?

Desde Twitter, contestó, creemos en la libertad de expresión. Una cosa es regular los comentarios que no gustan, y otra hacer frente a amenazas que se hace a otras personas en cuyo caso el usuario tiene que saber que puede ser denunciado por la otra persona y debe responder ante la ley.

Quisimos comentarle el caso de la adolescente Courtney Barrasford, que recibió amenazas de muerte después de que Justin Bieber re-tuiteara su tuit. La joven, reconoció no ser fan del artista, pero reconocía que el último disco del cantante le había gustado. Este, que ni siquiera estaba mencionado en el mensaje, retwiteo a Courtney, haciendo su mensaje visible a sus 37.993.423 seguidores. A los pocos minutos, empezó a ser amenazada de muerte por las fans del artista.

Ante este testimonio, Kenneth quiso reiterar de nuevo la importancia de interponer una denuncia ante algo así.

A continuación Wendy Tapia, explicaba a los asistentes los diferentes productos de los que dispone Twitter para promocionarles en la plataforma. Al comenzar su discurso explicaba como “el número de seguidores es importante, pero lo importante es la calidad”. Muchas veces tenemos pocos seguidores pero de calidad, lo cual es bueno, pero mejor aún es tener cinco mil o diez mil seguidores y que estos sean parte de tu público objetivo. Para ello están las cuentas promocionadas.

Entre los productos que Twitter ofrece a los anunciantes se encuentran: los tweets promocionados, búsqueda a través de las palabras clave en la cronología, tendencias promocionadas entre otros.

Para finalizar el evento, Paco Jiménez Prieto de Trazada expuso el caso de la Tesorería de la Seguridad Social como caso de éxito gracias a la utilización de estos productos.

Nieves Amat Ñíguez

@mnievesan

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