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REDES SOCIALES CORPORATIVAS…LA ASIGNATURA PENDIENTE DE LAS EMPRESAS

En Abascal Comunicación nos hemos unido al comienzo del curso académico y el pasado día 28 acudimos a ComunicaMad, un curso sobre redes sociales corporativas para directivos organizado por Zyncro con la colaboración de Konica Minolta y Social Media Network. El reto de la conferencia consistía en profundizar y generar una idea clara sobre comunicación interna corporativa en 120′.

Los beneficios de contar con un plan de comunicación digital externo en las empresas están de sobra demostrados. Datos como que el 80% de usuarios interactúan con las empresas de las que son clientes, o potenciales clientes, a través de facebook lo confirman. Sin embargo, la asignatura pendiente de las compañías es su estrategia de comunicación corporativa 2.0 o social software. Las redes sociales integradas dentro de una compañía para ser utilizadas por sus propios empleados, tienen como objetivo mejorar la productividad, gestionar el conocimiento, compartir información y cooperar. Pero para  poder implantar este tipo de comunicación en la empresa es necesario tener en cuenta una serie de claves o normas básicas tanto durante su implantación, como en su desarrollo.

La implantación de este tipo de redes sociales corporativas solo tiene sentido en compañías con un número de trabajadores superior a los 20 y debe regirse por una serie de principios. La primera característica inherente a este tipo de herramientas es la absoluta transparencia de la que tienen que hacer gala. Todos los empleados tienen que tener la mayor información posible acerca de la empresa en la que trabajan para poder participar en el proceso de decisión. Por otro lado, resulta imprescindible desarrollar un modelo de comunicación global y no jerárquico en el que cualquier empleado pueda realizar sugerencias o comentarios. La empresa 2.0 debe establecer como norma de funcionamiento interno que los equipos de trabajo sean más colaborativos y fomentar la colaboración externa con las empresas de su entorno y, en especial, con sus clientes y proveedores.

Además de estos principios básicos, es necesario fomentar entre los trabajadores el uso de este tipo de redes y además que se haga de manera crítica y constructiva. En definitiva promover la cultura participativa entre los empleados y contagiarla a clientes y proveedores.

Una vez implantada la herramienta corporativa y una vez fijados y promovidos entre los trabajadores los principios por los que se va a regir, es necesario delimitar cómo y cuándo se va a utilizar. En este punto se deben adaptar las reglas a las particularidades de cada empresa, pero existen una serie de recomendaciones que conviene analizar y que suelen ser inherentes al éxito de la red social: se debe utilizar como una herramienta más de trabajo, debe ser un canal no solo de recepción de información sino también de emisión.  Además los comentarios y sugerencias deben ser respetuosos, constructivos  y coherentes con el espíritu de la compañía y de los miembros que forman parte de ella y por último debe ser una herramienta que facilite la actualización y el reciclado permanente de los trabajadores, por lo que su lectura diaria ha de ser obligada.

Las redes sociales han cambiado la manera de entender las relaciones personales y profesionales y por lo tanto han modificado el concepto tradicional de comunicación. Con seguridad las redes sociales corporativas van a convertirse en una nueva herramienta de trabajo que va a promover el sentimiento de pertenencia y colaboración entre los trabajadores y van a generar mayor confianza entre los proveedores y clientes. Tres pilares básicos para el correcto funcionamiento de toda compañía.

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