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¿Qué dicen los internautas de las marcas?

Numerosos estudiosos han analizado en los últimos meses el efecto que tiene lo que se dice en la red sobre las marcas. En función de los productos y del sector, entre un 11% y un 27% de las pérdidas de clientes actuales están influenciadas por los comentarios que los usuarios publican en la red.

Los soportes 2.0 se han convertido en la principal fuente de información con independencia de que la compra se haga por internet o offline. Una gran mayoría de los usuarios afirma verse inluenciados o muy influenciados por los comentarios leídos en la red.

Sin embargo, la captación de nuevos clientes también se ha visto incrementada gracias a internet.

¿Navegas por internet antes de comprar?

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