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LA VOZ: ELEMENTO IMPRESCINDIBLE PARA PERSUADIR

La voz es el medio por el cual nos expresamos. Es el elemento fundamental del habla, misma que sirve de carta de presentación en cualquier situación. Técnicamente la RAE define la voz como el  “sonido que el aire expelido de los pulmones produce al salir de la laringe, haciendo que vibren las cuerdas vocales”, las cualidades de la voz, es decir, tono, altura, intensidad y duración, son los elementos clave para definir esa carta de presentación.

Hace poco, Elizabeth Howard, reputada educadora de la voz, mencionaba en una entrevista que “la voz nos puede desvelar la verdad si se escucha atentamente y se tiene en cuenta cómo la usan las personas, independientemente de si esta es fuerte, baja, aguda, triste o cansada. La voz tiene muchos matices…es un excelente medio para descubrir la propia creatividad”. Desde Soulfood Seminars, empresa que fundó en 2003, ha impartido seminarios a ejecutivos, directores y empleados de compañías reconocidas como IBM, Sony, etc. A raíz de esta entrevista, nos ha parecido importante hacer un poco más de investigación y compartirles nuestras conclusiones.

El Instituto de Investigación Social de la Universidad de Michigan realizó un estudio sobre los efectos de la gestualidad, la proxémica y el paralenguaje en la comunicación. Parte de la investigación fue analizar las diferentes características del habla que influyen en las decisiones de la gente.

Tras el estudio de 1.400 llamadas telefónicas donde se intentaba persuadir a los interlocutores, los resultados indicaron que los que tienen mayor capacidad de persuasión hablan moderadamente rápido y pausado, y no se muestran “demasiado animados”.

Se estudió principalmente la velocidad y la fluidez en el habla, las inflexiones en el tono de voz y cuán exitosos eran estos factores al intentar persuadir a los participantes.

Benki, experto en psicología del lenguaje y quien llevó a cabo el estudio, listó algunas conclusiones que nos pueden ser útiles en el día a día:

Velocidad en el habla

1. La gente que habla demasiado rápido es percibida como un “charlatán”, alguien que está intentando engañarte

2. La gente que habla demasiado lento es vista como “no muy inteligente” o “excesivamente pedante”.

Entonación

3. Demasiada inflexión en el tono suena artificial, como si la gente se estuviera esforzando demasiado y al final resulta contraproducente y resulta dificultoso para el oyente.

Uso de pausas

4. El uso de pausas cortas y frecuentes suele ser más exitoso que tener una fluidez perfecta.

Es importante tener en cuenta estos elementos ya que cuando hablamos no siempre somos conscientes de los efectos que la voz puede tener en el mensaje. Es por eso que pensamos que estas pequeñas conclusiones podrían ser útiles para vosotros.

Recordad también que, no importa lo buena que sea nuestra forma de hablar; si el contenido no es relevante ya nos podemos olvidar de un éxito en la comunicación, para ello os recomendamos investigar y documentarse antes de transmitir un mensaje.

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