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GENERAR CONFIANZA: LA COMUNICACIÓN DE INSTITUCIONES EN TIEMPOS DE CRISIS

La semana pasada asistimos al Congreso de Comunicación de la Universidad de Navarra, bajo el título Generar confianza: la comunicación de instituciones en tiempos de crisis. Se abordaron unos temas muy interesantes, fundamentalmente para las instituciones.

Os dejamos los puntos básicos de las ponencias para la reflexión y aprendizaje:

  1. Para construir confianza pensar en el pensamiento de los públicos. Necesidad de diálogo y atender a todos los públicos
  2. Escucha siempre a tus públicos, no son tontos
  3. Evita los discursos excesivamente autorreferenciales
  4. La comunicación es un recurso legitimador de primer orden, es un acto de generosidad, con ella compartimos
  5. Informar y comunicar no es lo mismo, con esta  tenemos que despertar la inquietud y curiosidad
  6. El silencio es muy importante, si lo sabemos escuchar puede ser una gran noticia
  7. Comunicar valores tangibles a través de emociones intangibles
  8. Detrás de la reputación están las expectativas, tenemos que saber qué esperar
  9. Evitar los gap en expectativas entre lo que se da y se espera que te den
    1. Si tienes buenas expectativas generas confianza
    2. Si tienes malas expectativas generas desconfianza
    3. Los medios online y tradicionales van a convivir, tendrán que transformarse

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