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Balay e Inditex, dos éxitos en comunicación

Toda comunicación, sea en la compañía que sea, tiene un fin y unos objetivos y los éxitos de comunicación no ocurren de la nada sino que tienen un porqué y unos objetivos que cumplir. Además, en muchos casos, son la respuesta a una crisis de comunicación o la solución perfecta para un lavado de imagen.

¿Quién no vio el vídeo del famoso cumpleaños de Amancio Ortega o sintió empatía por los trabajadores de Balay? Estas son algunas empresas que cierran el 2016 con sabor a triunfo, y no solo en el ámbito de la comunicación. Son dos casos de éxito que consiguieron humanizar su marca, acercarse a los consumidores más que nunca y que lograron crear orgullo de pertenencia a la marca, consiguiendo así fidelizar a sus clientes.

El éxito en comunicación reside en creer en lo que cuentas, en hacer tuya la información y en que la sociedad quiera ser la primera en contar aquella noticia que ha visto sobre tu empresa.Ahora más que nunca, las empresas utilizan una de las herramientas que más difusión y repercusión tiene: el vídeo. Tanto Inditex como Balay han conseguido “hacer marca” gracias a este tipo de contenido.

En el caso de Amancio Ortega, algunas informaciones que se conocían sobre él eran negativas relacionadas con las condiciones de trabajo. Y sin embargo, Inditex reacciona sacando a la luz una de las felicitaciones más originales del momento, que se convierte en pocos minutos en uno de los vídeos más virales del año. El objetivo de la compañía se cumple en pocas horas. En este caso, el dicho “una noticia se tapa con otra noticia”, funcionó. Solo se hablaba de las proezas del fundador del gigante textil Inditex.

Algo parecido ocurrió con la compañía Balay. Esta conocida empresa de electrodomésticos utilizó una estrategia de comunicación sentimental a través de sus empleados. En este caso, estaríamos hablando de un éxito en comunicación interna, que posteriormente se convirtió en un éxito de comunicación externa.

“Recurrir a los empleados tiene varios objetivos. Por un lado, mostrar el lado humano de la compañía, el compromiso y los valores con que hace su trabajo”, indica a El País, David Coral, presidente de Grupo BBDO y Proximity, cuya agencia de publicidad, Tiempo BBDO, es autora del spot de La Cocinera. Hay muchos factores que influyen en que una estrategia de comunicación sea o no un éxito, y está claro, que se cumplieron en el caso de estas dos conocidas compañías.

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